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    行為規范

    行為規范

    行為規范

    (一)說話得體,表達準確,語言文明;

    (二)舉止大方,與人交談時應耐心傾聽,雙眼平視,不要左顧右盼;

    (三)遇客戶和上級領導應主動打招呼,下級對上級應稱呼職務,同級之間稱職務或姓名;

    (四)有客來訪時,應主動相迎問好,先請客人入座后,自己方可坐下,來客告辭時,應起身移步相送;

    (五)站立時雙腳與肩同寬,雙手自然下垂,肩平、頭正,雙眼平視前方,挺胸、收腹;

    (六)注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑;

    (七)進入上級領導或其它部門辦公室,應先敲門或報告,征得同意后方可入內,若進去時門是關住的,出來時應隨手把門輕輕帶上;

    (八)進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的職工、領導或客人先行;

    (九)對職工或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,有問必答并要回答準確(對自己無把握回答的要婉轉表示歉意,聯系相關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以答復);

    (十)所有來電,務必在第三響前接聽,拿起聽筒先說:“您好,興威保安”,語氣平和;必要時做好記錄,將要點向對方復述一遍,通話完畢應說:“好的,再見!”輕輕放下聽筒;

    (十一)嚴禁使用電話聊天,未經批準一般不準打私人電話;

    服務規范

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